Derechos de los usuarios y consumidores
  • 1. A la libre elección del producto o servicio, en el marco de la normativa vigente para cada actividad.

  • 2. A recibir la tutela efectiva del Estado en el uso y consumo de productos y servicios.

  • 3. A la información veraz y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos, precios, condiciones y otras características relevantes de los mismos.

  • 4. A recibir información de los bienes y servicios que brinda un Operador, respecto a sus componentes, cantidad, calidad, precio y oportunidad.

  • 5. A conformar y participar en organizaciones sociales de defensa de los derechos de los usuarios y consumidores.

  • 6. A no ser discriminada o discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores o servidores de bienes y servicios.

  • 7. A recibir los servicios y productos en los términos, plazos, condiciones, modalidades y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.

  • 8. A la devolución, reparación y resarcimiento del derecho infringido de manera pronta y oportuna.


LINEA GRATUITA 800-10-6006
Agencia Nacional de Hidrocarburos | Av. 20 de Octubre Nro. 2685 | NIT: 120919027 | La Paz, Bolivia
Linea Gratuita: 800-10-6006 | Tel: (591)-2-2434000 | Fax: (591)-2-2434007 | Email: contacto @ anh.gob.bo
Desarrollo y mantenimiento: Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación
AGENCIA NACIONAL DE HIDROCARBUROS © 2014
Deberes de los usuarios y consumidores

  • 1. Respetar las disposiciones legales, normativas y reglamentarias.

  • 2. Reclamar cualquier deficiencia en el servicio.

  • 3. Usar y consumir de forma racional y responsable los bienes y servicios de productos derivados de los hidrocarburos.

  • 4. No afectar el medio ambiente mediante el uso o consumo de bienes o servicios de productos deribados de los hidrocarburos.

  • 5. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los demás, por el uso o consumo de bienes o servicios de productos derivados de los hidrocarburos.

  • 6. Informarse responsablemente sobre las condiciones de uso y consumo de los bienes y servicios de productos derivados de los hidrocarburos.